ERINOMAISEN PALVELUN METSÄSTYS HENKILÖSTÖKOKEMUKSEN HYÖDYNTÄMINEN ASIAKASKOKEMUKSEN RAKENTAMISESSA

Olemme aloittaneet erinomaisen  palvelun metsästyksen ja pohdinnan siitä, mitä se on ja kuka sen rakentaa. Kysymys on monitasoisesta johtamistyöstä ja henkilöstöosaamisesta. Oikeanlainen yrityskulttuuri ja arvot luovat erinomaiselle palvelutyölle tukevan pohjan. Kuulostaako hyvinkin tutulta? Mitä uutta?Onko mitään uutta?

Asiakaspolku, asiakaselämys, asiakaskokemus, asiakasuskollisuus, kanta-asiakasohjelma, brändi –mitä näitä nyt on…Suomalaiset yritykset keskustelevat hyvin paljon asiakkaasta, unohtaen sen kuka rakentaa asiakaskokemuksen ja erinomaisen palvelun - niin pankeissa, ravintoloissa tai rakennusliikkeissä. Henkilöstö yhteistyössä tekoälyn ja robotiikan kanssa. Empatia asiakaspalvelutaidoissa jää vielä meille ihmisille.

Miten yrityksenne kehittää henkilöstökokemusta? Paljon puhutaan asiakaskokemuspolusta, mutta minkälainen on yrityksenne henkilöstökokemuspolku? Henkilöstökokemus on erinomaisen palvelun rakentamisessa pop!

Henkilöstökokemusta ja asiakaskokemusta tulee yrityksissä johtaa ja hyödyntää samanaikaisesti. Siksi on tärkeää, että HR ja markkinointi tekevät läheistä yhteistyötä erinomainen palvelun – kuin  palvelubaletin aikaansaamiseksi. Erinomainen palvelu syntyy erilaisten elementtien hyvästä yhteisjohtamisesta. Tärkeää on osata yrityksessänne määritellä minkälaisella henkilöstökokemuksella rakennetaan erinomainen asiakaspalvelukokemus.  Hotelli Ritz- Carlton määrittelee sen oivallisesti; ” Ladies and Gentleman, Serving Ladies and Gentleman”.  Minkälaista suorituksen johtamisen ja palkitsemisen prosessia tähän tarvitaan?

Tärkeä strateginen kysymys on miten yrityksenne HR- strategia ja markkinointistrategia on linkitetty  erinomaisen asiakaskokemuksen kautta toisiinsa? 

Suomalainen palveluosaaminen ja palvelualan ammattiylpeys kehittyvät vain töitä tekemällä.  Työ ei lopu vuonna 2018 – se on erinomaisen palvelun vuosi.

Hyvää joulua toivottavat erinomaisen palvelun metsästäjät,

Kristiina& Satu

Jätteistä suomalaista luksusta - miljardien bisnespotentiaali!

Mistä aineesta voi valmistaa aurinkovoidetta tai keinotekoista ihoa? Tai esimerkiksi biohajoavia astioita, ruokaa, vaatteita tai vaikkapa pattereita? Vastaus on: nanoselluloosa.

Suomalaisen metsäteollisuuden hittituote on perinteisesti ollut selluloosa, josta valmistetaan paperia ja kartonkia. Nykyään selluloosaa osataan pilkkoa nanokokoon, mikä avaa suomalaiselle teollisuudelle mahdollisuuksia mullistaviin uusiin markkinoihin. Hienoksi hajonnut selluloosa eli nanoselluloosa, voidaan valmistaa myös paitsi puusta myös elintarvikejätteistä vaikkapa perunasta.

Nanoselluloosan kaupalliset sovellukset ovat vasta kehitteillä. Globaalien markkinoiden arvon arvioidaan kasvavan jopa kymmeniin miljardeihin. Pelkästään Pohjois-Amerikan nanoselluloosamarkkinoiden arvon ennustetaan olevan satoja miljoonia dollareita jo vuoteen 2020 mennessä.

Nanoselluloosalla voidaan saada Suomen teollinen kilpailukyky jälleen nousuun. Nanoselluloosa on biohajoavaa ja se tarjoaa lähes rajattomat mahdollisuudet hyötykäyttöön tai perinteisten materiaalien korvaamiseen. Esimerkkinä: selluloosasta kehitetty lanka.

Helsingin yliopiston, Aalto-yliopiston ja VTT:n tutkijat kehittivät puuvillan kierrätyksen mullistavan prosessin, joka voitti H&M:n Global Change Award -kilpailun (2 miljoonaa euroa). Tutkijoiden keksimällä liuottimella käsitellään selluloosa niin, että se korvaa puuvillaa ja synteettisia kuituja. Myös käytetty liuotin voidaan kierrättää tehokkaasti. 

Uuden menetelmän raaka-aineeksi sopivat viskoosin valmistuksessa käytetyn puhtaan selluloosan lisäksi myös paperimassa, kierrätetty paperimassa sekä käytetyt puuvillavaatteetkin. Kierrätystaloutta parhaimmillaan.

Äänekoskelle rakennetaan vuoden 2017 aikana biotuotetehdas, joka on esimerkki uudesta puusellun monimuotoisesta hyödyntämisestä. Sellun ohella tehdas tuottaa sähköenergiaa yli oman tarpeensa sekä esimerkiksi mäntyöljyä ja tärpättiä. Voisiko tämä tai muu samankaltainen biotuotetehdas tulevaisuudessa tuottaa myös nanoselluloosasta jatkojalostettuja materiaaleja ja tuotteita?

Palvelubalettia tanssimalla

Suomeen tarvitaan uudenlaista palveluosaamista ja -älyä. Meiltä löytyy erinomaisia tuotteita ja palveluja, jotka vain odottavat niiden kaupallistamista maailman huipulle.

Palvelubaletti on kehittämämme suomalaisen palvelujohtamisen työkalu, jonka avulla yrityksen on mahdollista nostaa tuotteen tai palvelun jalostusarvoa – saada siis tuotteistaan parempaa hintaa. Palvelubaletti kokoaa yhteen ne kriittiset osa-alueet, joita kehittämällä jokainen yritys kykenee tavoittelemaan toimialansa huippua.

https://pro.almatalent.fi/pro-uutiset/palvelubalettia-tanssimalla-yritys-voi-nostaa-tasoaan/